In conformità alle normative vigenti in materia di e-commerce e tutela del consumatore, la presente informativa descrive le condizioni di esclusione del diritto di recesso per i prodotti acquistati su gonetti.it.
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), lettere c e d, il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dai locali commerciali è escluso per la fornitura di:
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Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: Le nostre torte e i nostri semifreddi vengono prodotti artigianalmente seguendo le specifiche di personalizzazione (gusti, scritte, decorazioni) scelte dal cliente in fase d'ordine.
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Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: Trattandosi di prodotti alimentari freschi, gelato e pasticceria fredda, la natura stessa dei beni non ne consente la restituzione senza compromettere la sicurezza alimentare e l'integrità del prodotto.
2. Natura dei Prodotti Artigianali
Ogni nostra creazione è un pezzo unico, realizzato a mano. Piccole variazioni estetiche o lievi scostamenti di peso (entro la tolleranza del 5% indicata nelle nostre condizioni di vendita) sono da considerarsi prova dell'artigianalità del prodotto e non costituiscono un difetto di conformità.
3. Procedura al Ritiro in Sede
Dato che il saldo del prodotto avviene direttamente in gelateria al momento del ritiro:
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Verifica al banco: Invitiamo il cliente a visionare il prodotto al momento della consegna. Eventuali difformità macroscopiche rispetto all'ordine devono essere segnalate immediatamente al nostro personale.
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Accettazione: Una volta ritirato il prodotto e usciti dal punto vendita, per ragioni igienico-sanitarie e di conservazione della catena del freddo, non sarà più possibile accettare resi o contestazioni riguardanti l'estetica o la conformità dell'ordine.
4. Annullamento dell'Ordine e Acconti
Come indicato nella nostra [Politica di Pagamento Parziale], l'ordine può essere annullato con rimborso dell'acconto solo se la comunicazione avviene entro 24 ore dalla prenotazione e comunque prima che la produzione artigianale abbia avuto inizio. Oltre tale termine, l'acconto sarà trattenuto a copertura dei costi di produzione e delle materie prime già impegnate.
5. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Nel caso eccezionale in cui il prodotto presenti vizi occulti (es. alterazioni organolettiche non rilevabili alla vista), il cliente è pregato di contattarci immediatamente all'indirizzo info@gonetti.it o via WhatsApp, fornendo prova dell'acquisto e documentazione fotografica. Gonetti si riserva di valutare il caso per proporre una soluzione equa (es. buono sconto o rifacimento parziale).
